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Condiciones de Compra y Devolución

DEVOLUCIONES

En caso de devolución de un pedido, el plazo para notificar la incidencia es de 14 días desde la recepción del mismo. Desde la notificación de la incidencia, debemos de recibir la mercancía en un plazo de 10 días para tramitar la devolución. Una vez recibida la mercancía y asegurándonos de que está en las mismas condiciones que lo enviamos, es decir, sin usar y perfectamente empaquetados, procederemos a abonarle el 100% de la factura del pedido (portes incluidos). En el caso de que al recibir el pedido observe golpes, abollones o agujeros en la caja, notifique antes de firmar la entrega al repartidor, para que incluya una nota.

Puede ponerse en contacto con nosotros en  el 985 887 000 o en info@alfombrassusana.es.

Fuera de este plazo de tiempo se entenderá la aceptación del mismo por parte del cliente y no dará a lugar a reclamar ninguna incidencia.

Para realizar la devolución, envíe la mercancía a la siguiente dirección:

Alfombras Susana
C/ Perlora 20 Nave 1 (Pol. Ind. de Falmuria)
33438  Carreño
Asturias

PRECIOS
Los precios aplicables son los que figuran en la Web en el momento en que el cliente realiza su pedido. Todos los precios incluyen el IVA.

FORMAS DE PAGO

  1. Transferencia bancaria. Si Ud. ha escogido la modalidad de transferencia bancaria le llegará un reporte de confirmación del pedido al e-mail que incluirá el número de la cuenta en la que se deberá hacer el ingreso. El pedido saldrá una vez confirmada la recepción del importe de la transferencia bancaria. Guardaremos los artículos durante 3 días desde la fecha del pedido, en caso de no recibir el pago se considerará pedido anulado. Rogamos incluyan en el concepto de la transferencia el número del pedido, que aparece en el reporte de confirmación, para facilitarnos la comprobación del pago. También pueden enviar una copia de la confirmación de la transferencia por correo electrónico a info@alfombrassusana.es.
  2. Tarjeta de Crédito/Débito: A través del TPV de la entidad bancaria que nuestro sistema seleccione en cada caso, que le garantiza confidencialidad y conexión segura como garantía en el pago. https://www.alfombrasyregalosdemarca.com queda excluído de toda responsabilidad en relación con la confidencialidad y seguridad de la información de los datos aportados por el cliente siempre que dicha información y datos no se encuentren bajo el control efectivo de la empresa. 
  3. Paypal: También puede abonar el precio de la compra mediante Paypal, una forma de pago segura por internet. Mediante este pago, los datos de tu tarjeta o cuenta bancaria nunca se comparten y, además, el dinero llega de manera inmediata, por lo que le mandaremos la compra antes.

ENVÍOS
Los envíos, dentro del territorio peninsular, se realizan a través un transportista a domicilio en un plazo 3 días hábiles y 4 días hábiles para las islas, Ceuta y Melilla. El coste de este servicio será gratuito para pedidos superiores a 100 euros y de 5 euros por bulto para pedidos inferiores.
Si se elige la modalidad de Mensajería Privada, se entregará en la dirección proporcionada por el destinatario. Lleva asociados 2 intentos de entrega y, en el caso de no encontrar a nadie en dicha dirección, se dejará aviso y el paquete permanecerá a su disposición en la oficina del transportista durante 15 días.


PASOS PARA REALIZAR UN PEDIDO
  1. Seleccione el producto en el que esté interesado para ir a su ficha. Escoja las medidas, el color y el número de unidades para que se le active el botón de compra. Pulse el botón de compra para que el producto se añada a la cesta de compra.
  2. Los productos que elija se irán añadiendo de forma automática a su cesta de la compra, cuyo resumen aparecerá en la parte superior de la página web. Desde el enlace "acceder a la cesta" de este resumen podrá acceder a su compra, para validarla o modificarla.
  3. Una vez escogidos todos los artículos, debes validar la compra. Para ello, debes de ir al resumen de la compra y hacer click sobre Finalizar Compra.
  4. Primer paso, RESUMEN. Desde aquí podrá eliminar los artículos o cambiar las cantidades requeridas.
  5. Segundo paso, DATOS. Complete el formulario de datos, necesario para el envío. Es indispensable que rellene correctamente todos los campos , y por supuesto la dirección para el cálculo de los gastos de envío.
  6. Tercer paso, DIRECCIÓN. En este paso puede modificar los datos de facturación en caso de que sean diferentes a los de la entrega. También es el momento de añadir, si lo desea, algún comentario aclaratorio sobre su pedido
  7. Cuarto paso, ENVÍO. El envio será a través de mensajería privada. En este paso aparecerán los gastos de envío, que se calculan en función del peso y el destino. En este punto debe aceptar las condiciones de venta.
  8. Quinto paso, PAGO. Escoja el método de pago Transferencia Bancaria / Ingreso en ventanilla, Tarjeta de Crédito/Débito y Pay Pal. Siga las instrucciones que se le muestran en pantalla y se le envían al correo que nos haya indicado para completar el proceso de pago.
  9. Una vez se escoge el método de pago, es necesario clicar sobre COMPRAR para validar y finalizar el proceso.
  10. La confirmación del pedido y los costes totales llegan al e-mail proporcionado por el cliente en el formulario.

E-COMERCE. Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto. Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

 

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